Annelies van Heijst, hoogleraar Zorg, Cultuur en Caritas aan de universiteit van Tilburg, had nooit gedacht dat haar boek Menslievende zorg zes drukken zou beleven. Inmiddels is de term aan een opmars begonnen in de samenleving. In Brussel werd in april 2012 de titel zelfs op een groot spandoek meegedragen tijdens een “witte woede” demonstratie van werknemers uit de sociale sector.
Annelies van Heijst legt uit wat zij verstaat onder menslievende zorg. Persoonlijk heeft zij ondervonden hoe het voelt afhankelijk te zijn van zorgverleners. Menslievende zorg geeft mensen het gevoel dat ze ertoe doen, het is de tegenpool van zorg als product.