Gonny ten Haaft vroeg aan negen personen naar hun ervaringen als patiënt tijdens of vlak na hun ziekte: drie verpleegkundigen, drie artsen en drie managers. De resultaten van deze gesprekken beschreef zij in haar boek “Dokter is ziek – Als patiënt zie je hoe zorg beter kan”. Wat kan er beter? De antwoorden van de patienten betroffen de basale dingen van het leven zoals aandacht, betrokkenheid en empathie.

Hulpverleners zouden zich meer in hun patiënten moeten verplaatsen en er zou een aanspreekpunt of zorgpurser moeten komen in het ziekenhuis voor de patiënt.