Omgaan met klachten en kritiek, door Margo Trappenburg

Vroeger was je als ouder van een leerling of als patiënt terughoudend met kritiek op de leraar of de dokter. Dat kon wel eens averechts werken… Nu lijkt de situatie door te slaan naar de andere kant: we zitten er bovenop, omdat we bang zijn anders over het hoofd te worden gezien.

Met het propageren van vraaggericht werken, wordt deze houding volop aangemoedigd. Hoe moeten werkers in zorg en onderwijs hiermee omgaan?

Luister naar het antwoord van Margo Trappenburg van de Utrechtse School voor Bestuurs- en organisatiewetenschap.