Volgens huisarts Jan van Leer moet de patiënt rechtstreeks met de zorgverzekering communiceren en vice versa en niet in een driehoeksverhouding met de huisarts. Aanvragen voor een rollator en andere voorzieningen dienen, als er medische informatie verlangd wordt, niet aan administratieve medewerkers van de verzekering gegeven te worden, maar aan bijvoorbeeld een arts van de zorgverzekering.

Dit in verband met het medisch beroepsgeheim.
Van Leer pleit ook voor het weer installeren van direct te bereiken kantoren, zoals vroeger bij de ziekenfondsen.