Alexandra Haman is lid van de Cliëntenraad UWV en vertegenwoordigster van de Cliëntenbond GGZ Rotterdam, Den Haag en Zoetermeer. Zij vindt dat de bejegening van klanten door UWV-medewerkers tekort schiet. Cliënten worden impasbaar gemaakt aan de hand van beleidsregels.

Daarvoor in de plaats zou er meer klantvriendelijkheid en empathie moeten komen. Goed luisteren naar cliënten zou al de helft van de problemen oplossen. Dan zijn ook al die cursussen overbodig die UWV- medewerkers volgen om te leren hoe beter met cliënten om te gaan. Om dat te kunnen is mens zijn en in de schoenen gaan staan van degene de tegenover je zit voldoende. Ook reïntegratiebureaus hoeven voor Haman niet. Het UWV kan veel beter zelf samen met de cliënt een werktraject of opleiding kiezen.